كثير من روّاد الأعمال يدخلون مجال اللوجستيات وفي أذهانهم فكرة “شركة شحن”، لكن بدون فهم واضح لنوع الخدمة التي سيقدّمونها: هل هي Fulfillment؟ أم Last Mile؟ أم مزيج بينهما؟
الخلط بين هذين النموذجين قد يؤدي إلى قرارات تشغيلية ومالية خاطئة من البداية، بل إلى فشل المشروع بالكامل رغم وجود الطلب.
في هذا المقال، نوضح الفروقات الدقيقة بين Fulfillment و Last Mile، ونساعدك على تحديد الخيار الأنسب حسب رأس المال، البنية التشغيلية، وسلوك السوق المستهدف.
أولًا: ماذا يعني Fulfillment؟
Fulfillment هو مفهوم يشمل سلسلة العمليات التالية:
– استقبال المنتجات من المتجر أو المورد.
– تخزينها داخل مستودع.
– إدارة المخزون، وترتيب المنتجات وفق نظام واضح.
– استلام الطلب من العميل النهائي (عبر المتجر الإلكتروني).
– تجهيز الطلب (Picking & Packing).
– تسليمه لشركة الشحن أو توصيله مباشرة.
بمعنى آخر: أنت تدير كل شيء من لحظة وصول البضاعة إلى مستودعك… حتى خروجها للعميل.
ثانيًا: ماذا يعني Last Mile؟
Last Mile Delivery هو آخر جزء من العملية اللوجستية، ويقصد به:
– استلام الطلب الجاهز (سواء من مستودع أو متجر).
– توصيله إلى العميل النهائي في أسرع وقت.
– توثيق عملية التوصيل (توقيع، تصوير، تأكيد إلكتروني).
الشركة هنا لا تخزن ولا تجهز المنتجات، بل هي مسؤولة فقط عن عملية التوصيل من نقطة (أ) إلى نقطة (ب).
ثالثًا: الفرق التشغيلي والمالي بين Fulfillment و Last Mile
المقارنة:
البنية التحتية المطلوبة:
– Fulfillment: مستودعات، رفوف، نظام إدارة مخزون.
– Last Mile: سيارات، مناديب، نظام تتبع.
رأس المال المطلوب:
– Fulfillment: متوسط إلى عالٍ.
– Last Mile: منخفض إلى متوسط.
الربحية على المدى القصير:
– Fulfillment: أقل، بسبب التكاليف الثابتة.
– Last Mile: أعلى، خصوصًا عند العمل بالتجزئة.
التوسع الجغرافي:
– Fulfillment: أصعب، يتطلب مستودعات متعددة.
– Last Mile: أسهل، ممكن التوسع بالتعاون مع مناديب.
طبيعة الخدمة:
– Fulfillment: B2B و B2C (خدمة شاملة).
– Last Mile: غالبًا B2C.
فرص البيع الإضافي:
– Fulfillment: عالية جدًا (خدمات تخزين، تغليف…).
– Last Mile: محدودة.
رابعًا: أيّ النموذجين أنسب لك كمؤسس جديد؟
الإجابة تعتمد على عدة عوامل، أهمها:
1. رأس المال المتوفر:
– إن كان رأس مالك محدودًا، فالـ Last Mile قد يكون الخيار الأمثل لك.
– إن كان لديك دعم مالي واستعداد للاستثمار، فالـ Fulfillment يمنحك تحكمًا أكبر وفرص توسع أقوى.
2. مهاراتك وفريقك:
– لديك خبرة تشغيلية ومخزنية؟ → Fulfillment مناسب.
– لديك خبرة ميدانية أو علاقات مع مناديب؟ → Last Mile هو مدخلك.
3. السوق المستهدف:
– المتاجر المتوسطة والكبيرة تحتاج Fulfillment.
– البائعون الأفراد يفضّلون خدمة التوصيل فقط.
خامسًا: هل يمكن الجمع بين النموذجين؟
نعم، ويمكن أن يكون هذا من أقوى النماذج.
بعض الشركات تبدأ بـ Fulfillment وتضيف خدمة Last Mile لاحقًا، لتصبح “حلًا متكاملًا”.
لكن هذا يتطلب:
– نظام تقني يدير كل شيء.
– بنية تشغيلية قوية.
– فريق متعدد المهارات.
المهم أن لا تبدأ بهما معًا من أول يوم، إلا إذا كنت تملك فريقًا مؤهلًا وتمويلًا كافيًا.
اخيراً
الفرق بين Fulfillment و Last Mile ليس مجرد فرق في التسمية، بل هو فرق في النموذج التشغيلي، والتكلفة، ومسار النمو.
ابدأ بما يتناسب مع قدراتك، وكن واضحًا في تعريف نفسك للسوق:
– هل أنت “مركز تجهيز”؟
– أم “شركة توصيل”؟
– أم “حل لوجستي شامل”؟
كل إجابة تعني طريقًا مختلفًا… وفاتورة مختلفة.
