Tag: تجربة العميل

واحدة من أصعب المراحل لأي شركة لوجستية جديدة هي الحصول على أول 10 عملاء فعليين. هؤلاء العملاء ليسوا فقط مصدر دخل، بل هم الأساس لبناء الثقة، التجربة، وتحسين النموذج التشغيلي. لكن كيف تقنع عميل يغيّر مزوّده الحالي أو يجربك لأول مرة؟ الجواب ليس في السعر فقط… بل في القيمة، البساطة، والسرعة. في هذا المقال، نرسم لك خطة عملية بخطوات واضحة لاختراق السوق، وكسب أول 10 عملاء يدفعون ويستمرون. أولاً: حدّد “شخصية العميل” بدقة لا تبدأ بمحاولة إقناع الجميع. أنت بحاجة إلى جمهور واضح تركّز عليه. مثلاً: - متاجر إلكترونية جديدة (في أول 6 شهور من التشغيل). - بائعون أفراد على إنستغرام أو واتساب. - شركات توصيل صغيرة بلا نظام واضح. - تجار يعانون من مشاكل في المرتجعات أو التأخير. كل فئة منهم لديها ألم معين. مهمتك أن تظهر كـ "حل ذكي وسريع لهذا الألم". ثانيًا: ابنِ عرضًا بسيطًا ومغرٍيًا العرض الأول هو أهم نقطة. لا تشتت العميل. اجعل عرضك يحتوي: - وصف الخدمة الأساسية باختصار. - السعر بطريقة واضحة وسهلة. - فترة تجربة أو باقة "بداية سهلة" بدون التزامات. - رقم تواصل مباشر وسريع. مثال: نوفر لك خدمة Fulfillment وتجهيز الطلبات مقابل 4 ريال فقط لكل عملية، بدون رسوم تأسيس، وبدون حد أدنى. جربنا مجانًا لـ 20 طلب. ثالثًا: استخدم أسلوب “الاستهداف اليدوي” في البداية، لا تعتمد على الحملات الإعلانية فقط. ابدأ بالتواصل المباشر عبر: - الرسائل الخاصة في الإنستغرام/تويتر. - مجموعات الواتساب الخاصة بالتجار. - المجتمعات المحلية وروّاد الأعمال. - البحث في متاجر سلة وزِد. نموذج رسالة مختصرة: السلام عليكم، شفت متجرك ولفت نظري التنظيم. أنا مقدم خدمة Fulfillment لتجهيز الطلبات بشكل احترافي، بأسعار مرنة وبدون أي التزام. إذا تحب أشرح لك في دقيقتين، أرسل لي واتساب على الرقم التالي. رابعًا: وفّر تجربة “أسهل من أي خيار آخر” العميل لا يهمه أنك جديد… يهمه أن الأمور تمشي بسهولة. اجعل onboarding بسيط: - لا تطلب مستندات كثيرة. - لا تجعل التسجيل معقّدًا. - امنحه لوحة تحكم سهلة الاستخدام. - ادعمه بشخص حقيقي بالبداية للمتابعة. كلما كانت أول تجربة للعميل سهلة… زادت احتمالية استمراره وتحويله إلى سفير لك. خامسًا: قدّم قيمة استثنائية في البداية أول 10 عملاء = استثمار. وليس مجرد ربح مباشر. فكّر بهذه العقلية: - خذ منهم أقل ربح ممكن. - امنحهم دعمًا شخصيًا. - حل مشاكلهم بسرعة. - اطلب تقييم أو توصية إذا أعجبوا بالخدمة. هؤلاء العملاء سيبنون سمعتك، ويكونون مرجعًا لمن بعدهم. سادسًا: تتبّع النتائج وتعلم بسرعة من كل عميل، اسأل نفسك: - لماذا اقتنع بالعرض؟ - ما العائق الذي كاد يمنعه؟ - كيف كانت تجربته التشغيلية؟ - هل يمكن تحسين التسعير أو الخدمة؟ سجّل كل ملاحظة، وعدّل العرض قبل أن تذهب للعميل رقم 11. كسب أول 10 عملاء هو أهم اختبار لأي شركة لوجستية. لا تبحث عن العدد… بل عن الاستمرارية والثقة. ابدأ بشريحة واضحة، واعرض حلاً حقيقيًا لمشكلتهم، وسهّل عليهم التجربة. وتذكّر: العملاء الأوائل هم رأس مالك الحقيقي… وليس رأس المال البنكي.