Tag: شكاوى العملاء

دخولك مجال اللوجستيات ممكن يكون قرار ذهبي... أو بداية نزيف مالي مستمر. كثير من الشركات الناشئة تبدأ بحماس، لكن تسقط خلال الشهور الأولى. مو لأن السوق صعب، بل لأنها وقعت في أخطاء قاتلة كان ممكن تتفاداها بخطوة واحدة: "فهم الواقع قبل الحماس". في هذا المقال، راح أستعرض معك أكثر الأخطاء شيوعًا (وشفناها تتكرر فعليًا)، مع توضيح أثر كل خطأ... والأهم: كيف تتجنبه من أول يوم. الخطأ 1: الاعتماد على مندوبين غير مدربين الخطأ الأول والأكثر شيوعًا، إنك تبدأ مشروعك مع أي شخص متاح عنده سيارة. النتيجة: - تأخير في التسليم - مشاكل مع العملاء - تقييمات سيئة - وأحيانًا فقدان الشحنات التوصيل مو مجرد "سواقة"... المندوب يمثل شركتك، ويحتاج: - تدريب على التعامل - فهم لطبيعة الطلبات - التزام بمعايير وقت التسليم - تطبيق نظام التتبع الحل؟ اربطهم بنظام واضح، وسو لهم induction بسيط قبل أول يوم شغل. الخطأ 2: تسعير عشوائي بدون معرفة التكاليف الحقيقية بعض الشركات تبدأ تسعيرها بناءً على "السوق وش يقول"، أو عشان "نجذب عميل". النتيجة: - تخسر على كل شحنة - ما تقدر تغطي التكاليف الثابتة - تنصدم لاحقًا من حجم النزيف الحل؟ حدد: - تكلفة الشحنة الفعلية (بما فيها المرتجعات) - التكلفة الشهرية للتشغيل - الهدف الربحي لكل عميل بعدين ابدأ تسعيرك بخطة ذكية: اربح أقل بالبداية، لكن لا تخسر. الخطأ 3: عدم توقيع عقود واضحة مع العملاء كثير من الشركات تبدأ علاقاتها مع التجار بالواتساب، بدون أي اتفاق مكتوب. المشاكل تبدأ لما: - يرفض العميل دفع مقابل المرتجعات - يطلب خصومات بأثر رجعي - يطالب بخدمات ما كانت متفق عليها الحل؟ عقد بسيط يوضح: - حقوق الطرفين - آلية الفوترة - سياسة المرتجعات - الحد الأدنى للشحنات (إن وجد) حتى لو كانت البداية بسيطة، العقد يحميك. الخطأ 4: شراء أصول تشغيلية مبكرًا تشوف الشركة بدأت تكبر شوية؟ يروح المؤسس يشتري: - شاحنات - رفوف - أنظمة غالية النتيجة؟ يتحمل أصول ما يحتاجها الآن، ويصرف كاش مهم على شي ما راح يرجع دخله بسرعة. الحل؟ استخدم الحلول القائمة: - Fulfillment جاهز - أنظمة SaaS - تأجير حسب الحاجة ابنِ مشروعك حسب الطلب… مش حسب الطموح. الخطأ 5: تجاهل المرتجعات ومشاكل العملاء بعض الشركات تركّز على الطلبات اللي توصل… وتغفل عن المرتجعات. لكن الحقيقة إن نسبة المرتجعات توصل إلى 15–25% من الطلبات في بعض القطاعات. تجاهلها يعني: - خسارة مالية مباشرة - انزعاج العملاء - تقييمات سلبية - انهيار سمعة البراند الحل؟ خطط للمرتجعات كجزء أساسي من التشغيل، وسو لها نظام متابعة واضح. الخطأ 6: الاعتماد على موظف واحد "يعرف كل شيء" كثير من الشركات تبدأ بشخص واحد "فاهم التشغيل كله". لكن بمجرد ما يسافر أو يستقيل… تتوقف كل العمليات. لازم من البداية: - توزع المعرفة - توثق العمليات - تبني نظام واضح حتى لو بسيط الشركة تنجح لما تكون قائمة على نظام… مو على أشخاص. اخيراً النجاح في اللوجستيات مو بالسرعة... بالثبات. تقدر تتفادى 80% من مشاكل التشغيل لو بدأت بأساسيات قوية، وخطة ذكية. وحط ببالك دايم: ما في مشروع ينجح بالحظ… بل بالتحضير الصحيح.