الوسم: المرتجعات

النجاح في قطاع اللوجستيات لا يعتمد فقط على جذب العملاء أو عدد الشحنات، بل يعتمد بشكل كبير على التحكم بالتكاليف – خصوصًا تلك التكاليف التي لا تظهر في الحسابات السريعة، لكنها تستنزف المشروع تدريجيًا. كثير من المؤسسين يتفاجؤون بأنهم يحققون "مبيعات"، لكن لا يوجد ربح حقيقي، أو حتى يعانون من عجز مالي شهري... السبب؟ تكاليف خفية لم تُحسب من البداية. في هذا المقال، نستعرض أبرز هذه التكاليف التي يجب أن تنتبه لها قبل فوات الأوان، ونضع لك حلولًا عملية لإدارتها بذكاء. أولاً: تكاليف المرتجعات (Return Costs) من أكثر الأخطاء شيوعًا أن يتم احتساب تكلفة الشحنة الناجحة فقط، وإغفال الشحنات المرتجعة. لكن الواقع: - نسبة المرتجعات في بعض القطاعات تتجاوز 25%. - تكلفة الشحنة المرتجعة قد تكون مساوية أو أعلى من الشحنة الأصلية. الحل: - ضع بندًا واضحًا لتكلفة المرتجعات في التسعير. - اتفق مع العميل مسبقًا على من يتحمل تكلفة الإرجاع. - اعتمد على نظام يدير عمليات المرتجعات بوضوح وسرعة. ثانيًا: تأخير التحصيل من العملاء (Cash Flow Dead Zones) بعض العملاء يطلبون "فواتير شهرية"، لكن لا يلتزمون بالدفع في الوقت المحدد. النتيجة: - تحتاج سيولة لتشغيل الطلبات الجديدة. - تضطر لتغطية رواتب ومصاريف دون توفر النقد. - قد تدخل في دوامة اقتراض داخلي. الحل: - حدّد سياسة دفع واضحة (أسبوعي – نصف شهري). - لا تبدأ العمل قبل توقيع اتفاقية دفع واضحة. - تابع الفواتير باستمرار وخصص شخصًا أو نظامًا لذلك. ثالثًا: تكلفة إدارة العمليات يدويًا قد تبدو بسيطة في البداية، لكن تشغيل الطلبات عبر الواتساب أو الإكسل يؤدي إلى: - أخطاء بشرية متكررة. - تضخّم عدد الموظفين. - فقدان التتبع في حال تغيب أحد الأفراد. الحل: - اعتمد نظام تشغيل ذكي (SaaS أو White Label). - اجعل كل عملية (من الطلب إلى التوصيل) آلية. - قلّل التدخل البشري في كل نقطة ممكنة. رابعًا: التكاليف المرتبطة بالفشل في التوصيل عندما لا تصل الشحنة بسبب عنوان خاطئ أو عدم رد العميل: - تتحمل الشركة تكلفة إعادة الشحنة. - تفقد الوقت والموارد. - تضعف سمعة الخدمة. الحل: - فعّل ميزة تأكيد العنوان قبل التوصيل. - أضف محاولة ثانية مجانية، وثالثة برسوم. - اجمع بيانات عن أسباب الفشل لتقليلها تدريجيًا. خامسًا: تكاليف “الاستعداد” التي لا تُحسب الكثير من الشركات تحسب التكلفة فقط عند التشغيل، لكنها لا تحتسب: - قيمة التراخيص السنوية. - تكلفة تأمينات العمال. - صيانة الأجهزة والطابعات. - تجديد البنية التحتية أو دعم الأنظمة. الحل: - أنشئ ملفًا خاصًا للتكاليف السنوية المتكررة. - قسّمها شهريًا ضمن خطة التشغيل. - راجعها كل ربع سنة للتحديث. سادسًا: تكلفة الفرص الضائعة بسبب ضعف التحليل عندما لا تراقب مؤشرات الأداء، تفقد فرصًا مثل: - تحسين التوزيع الجغرافي. - إلغاء خدمات خاسرة. - تطوير خدمة ذات هامش ربح أعلى. الحل: - استخدم نظام يوفر تقارير تفصيلية. - راجع الأرقام بشكل أسبوعي. - اتخذ قرارات تشغيلية بناءً على البيانات… لا الانطباعات. اخيراً التكاليف الظاهرة قد تكون تحت السيطرة، لكن الخفية هي التي تقتلك بصمت. كل شركة لوجستية ناجحة تدير التكاليف قبل أن تُفكّر في التوسّع. راقب المرتجعات، السيولة، العمليات اليدوية، وأسباب الفشل… فهنا مربحك الحقيقي. ابدأ بتحليل كل ريال يخرج من شركتك… واسأل نفسك دائمًا: هل هذه تكلفة تشغيلية… أم خسارة متكررة؟